Canais de Atendimento
Saiba como e onde buscar ajuda na U:VERSE. Seus canais organizados para que você seja atendido com agilidade.
O Protocolo é o canal oficial para todas as solicitações formais. Ao registrar sua demanda, ela é encaminhada automaticamente ao departamento responsável, garantindo que um profissional qualificado cuide do seu caso com registro e acompanhamento.
Nosso WhatsApp é o canal para dúvidas rápidas e acompanhamento de protocolos. Também o utilizamos para entrar em contato com você quando precisamos de informações adicionais sobre sua solicitação.
Prazo de resposta: até 8 horas em horário comercial (segunda a sexta). As mensagens são atendidas por ordem de chegada. Sabemos que o WhatsApp dá a sensação de ser instantâneo — e gostaríamos que fosse! Mas, para garantir a mesma atenção a todos, respeitamos a fila de atendimento.
Este é o momento dedicado para tirar dúvidas sobre conteúdos, disciplinas e atividades diretamente com os professores. Os encontros acontecem ao vivo pelo Google Meet, em horários escalonados às 19h, 20h e 21h, todas as quartas e sextas-feiras. O link está sempre disponível no Portal do Aluno.
Quartas e Sextas-feiras — horários escalonados por turma
Aproveite esses encontros para tirar dúvidas pedagógicas em tempo real. Confira seu horário no Portal do Aluno e venha com suas perguntas anotadas — o tempo é dedicado inteiramente a você.
Resumo Rápido
Protocolo
Solicitações formais: financeiro, matriz, AVA, documentos
Dúvidas rápidas e acompanhamento de protocolo
Tutoria
Dúvidas pedagógicas ao vivo — qua e sex, 19h · 20h · 21h